Hej Martin Hedlund, Customer support & Product Manager på RENZ! Vad gör du på dagarna?
Jag är ansvarig för vår order- och logistikavdelning och för vårt eftermarknadsarbete som omfattar kund- och teknisk support. Därutöver har jag även ett produktansvar med uppdraget att se till att vi ligger i framkant och har produkter som möter marknadens behov.
I och med att jag är med i hela processen, från kundfeedback till produktutveckling, blir det en röd tråd i mitt arbete som jag tycker är väldigt spännande. Det kan vara önskemål om ny funktionalitet från en kund som sedan implementeras i våra lösningar. Men det kan också vara något som kunden stött på som vi behöver lösa och säkerställa att det inte uppkommer igen.
Hur hamnade du på RENZ och hur har din bakgrund och erfarenhet hjälpt dig?
Jag hamnade på RENZ direkt efter mina högskolestudier där jag bland annat läste organisation, ekonomi och logistik. Kunskap jag hade, och har, nytta av i mitt arbete.
Efter några år på RENZ valde jag att söka mig till nya arbetsuppgifter. Under drygt tre år arbetade jag som projektledare på ett annat företag innan jag för 3,5 år sedan hittade tillbaks till RENZ igen. Tiden som projektledare tycker jag har gett mig bättre kunskap att hålla ihop saker, vilket jag har stor nytta av i och med mina olika roller.
Under åren har arbetsrollen löpande förändrats. Det är sällan långtråkigt här på RENZ!
Vad är det roligaste med ditt jobb?
Möjligheten att vara med att påverka och se helheten. Det är inspirerande att ha kundkontakt – få in feedback – och sedan utifrån det bygga ihop något bra. Mitt jobb är också varierande, något jag uppskattar. Ena dagen sitter jag och förhandlar om ett logistikavtal, andra dagen sitter jag i samtal med en kund och pratar våra mjukvaror. Och så har jag väldigt duktiga medarbetare!
Upplever du några utmaningar/utvecklingsmöjligheter i ditt arbete?
Konjunkturen och omvärlden kan förstås vara utmanande för många. Det är klart att det påverkar oss på RENZ och vårt erbjudande. Jag och mina kollegor i RENZ Group jobbar hårt för att utveckla vårt produktsortiment för att kunna erbjuda våra kunder lösningar i alla segment. Inte minst aktuella RENZ Classic Utomhus är ett sätt att erbjuda marknaden en fastighetsbox för utomhusbruk av bra kvalitet och till ett konkurrenskraftigt pris.
Till sist Martin, ditt bästa tips till den som vill arbeta som Customer support & Product Manager?
Man behöver kunna se möjligheter och möta kunden och dennes situation på ett bra sätt. Hur du möter kunden kan avgöra om kunden väljer att komma tillbaka till ditt företag eller inte. Så se glaset som halvfullt, inte halvtomt. Och var aldrig nöjd, utan sträva hela tiden efter förändring och förbättring.